СТАНДАРТЫ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ (СРР)

Постановка задачи - это процесс управленческой деятельности, при котором руководитель описывает конечный результат работы сотрудника, обсуждает необходимые ресурсы, устанавливает точки контроля и критерии оценки результата. 

Делегирование - процесс передачи управленческих полномочий и ресурсов от руководителя к подчинённому, при этом ответственность за результаты выполнения делегированной задачи на руководителе. 

• Ставьте задачи, используя технику ИКС (итог — критерий — срок).
• Проверяйте правильность понимания поставленной задачи, устанавливайте точки контроля.
• Обеспечивайте исполнителя поручений ресурсами, четко обозначайте границы ответственности, передавайте полномочия.
• Вовлекайте исполнителя в обсуждение поставленной задачи, мотивируйте.

Линейный обход – это запланированное систематическое посещение подразделений, находящихся в зоне ответственности руководителя. 

• Собирайте достоверную информацию о положении дел в подразделении, ищите узкие места.
• Обсуждайте с сотрудниками их идеи и предложения по улучшению работы, отвечайте на вопросы и помогайте в решении проблем.
• Выделяйте факторы риска в работе подразделения, проводите ПАБ (поведенческий аудит безопасности), следите за соблюдением ключевых правил безопасности.
• Предоставляйте сотрудникам обратную связь об увиденном во время линейного обхода.

Визуальное управление эффективностью – это система простых визуальных сигналов, которая обеспечивает быстрое понимание ситуации на рабочем месте и в подразделении, тем самым способствуя принятию более точных и своевременных решений.

• Держите сотрудников в курсе ситуации в подразделении с помощью стендов ВУЭ (индивидуальная доска руководителя, доска эффективности подразделения). Обновляйте стенды.
• Используйте цвета, цифры, графики, символы для простоты и наглядности – меньше букв, больше визуализации. 
• Показывайте текущее состояние, цель и прогноз. 
• Ищите причины отклонений (проблемы / риски), эскалируйте то, что не можете решить сами.

Беседа по эффективности - это обсуждение с сотрудниками подразделения результатов работы, успехов, проблем, рисков и возможностей по улучшению процессов. Проводится у стенда ВУЭ.

• Проводите регулярные беседы по эффективности в формате диалога.
  Обсуждайте КПЭ (ключевые показатели эффективности), проводите контакт по развитию / эффективности / клиентоориентированности. 
• Благодарите подчиненных за выполненную работу. 
• Решайте оперативно проблемы, которые можно устранить на месте, остальные берите на заметку для дальнейшего анализа.

Приверженность руководителей безопасности - это совокупность убеждений, действий, знаний и навыков, которые проявляются в постоянной деятельности, руководителя, направленной на сохранение здоровья и жизни людей, а также на безусловное соблюдение всех требований охраны труда, правил безопасности и ООС.

• Показывайте приверженность безопасности личным примером, соблюдайте все требования охраны труда, правил безопасности и ООС.
  Развивайте и укрепляйте культуру безопасности у себя и окружающих сотрудников. 
• Управляйте документацией, обменивайтесь информацией, проводите собрания по охране труда, правилам безопасности и ООС. 
• Выявляйте ключевые риски, разрабатывайте мероприятия по их митигации.

Обратная связь - инструмент управления поведением, позволяющий поощрить правильное и эффективное поведение сотрудника, а также сообщить сотруднику о том, где и почему необходимо предпринять корректирующие шаги, что нужно сделать для повышения своих результатов.

• Управляйте поведением подчиненных и коллег (поощряйте/корректируйте) с помощью своевременной и регулярной обратной связи.
  Совершенствуйтесь сами, систематически запрашивая обратную связь. 
• Обсуждайте поведение/действия, а не личность. Опирайтесь на факты. 
• Будьте конструктивны, сохраняйте баланс критики и поддержки. 
• Описывайте сотруднику возможные последствия его текущего поведения.

Сложная беседа - это инструмент, предназначенный для исправления поведения, не соответствующего корпоративной культуре компании, затрудняющего достижение рабочих результатов. 

• Проводите сложную беседу, когда:

1. Другие инструменты (в том числе 2 корректирующие обратные связи) не сработали и принятое решение носит стратегический характер;
2. Поведение подчиненного в корне противоречит правилам охраны труда и правилам безопасности, корпоративным нормам и ценностям;
3. Необходимо сообщить подчиненному об изменениях условий труда, затрагивающих его интересы.

• Указывайте на негативные для сотрудника последствия его отказа изменить поведение

Руководитель осуществляет развитие подчинённых через наставничество (передача опыта) и коучинг (обсуждение, исследование, формирование опыта).

• Формулируйте четкую цель и обозначайте области развития подчинённых. Адекватно выбирайте форму развития (наставничество/коучинг).
  Используйте в коучинге технологию РОСТ (развитие через серию проблематизирующих и исследовательских вопросов). 
• Используйте в наставничестве модель «расскажи — покажи — дай сделать самому».

Сессия по решению проблем - это встреча рабочей группы, целью которой является всесторонний анализ причин возникновения проблемы, выработка решений, а также планирование конкретных мероприятий с закреплением ответственных и сроков выполнения. 

• Определите проблему, соберите нужную информацию.
  Найдите корневые причины проблемы и оцените степень своего влияния на ситуацию с помощью техники «5 почему» / диаграммы Исикавы. 
• Выработайте варианты решений, выберите лучший и составьте план его реализации. 
• Реализуйте решение и оцените результат. Стандартизируйте и распространите решение. 
• Привлекайте компетентных коллег для решения проблем в рамках сессий.

Рабочая встреча - это формат делового общения группы людей (двух и более человек) с чётко сформулированной целью и понятным для всех участников результатом.

• Определите цель, ожидаемый результат и формат встречи четко и заблаговременно.
  Используйте календарь Outlook для планирования рабочих встреч. 
• Подготовьте протокол (резюме встречи). Определите ответственного за подготовку. 
• Отклоняйте встречи, если не ясна цель, не может присутствовать ключевой участник или задача эффективнее решается в другом формате.